CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI FORNITURA – DAMADA S.r.l.
Versione completa per e-commerce, preventivi, ordini online e forniture realizzate su richiesta del cliente
Le presenti Condizioni sono predisposte per disciplinare la vendita di prodotti di packaging, imballaggio, confezionamento, presentazione commerciale e articoli affini realizzati, configurati o preparati su richiesta del cliente, anche quando non prevedono stampa, logo o personalizzazione grafica.
INFORMAZIONI GENERALI
1. Premessa, identificazione del venditore e ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Fornitura, di seguito le “Condizioni”, disciplinano l’acquisto dei prodotti e dei servizi offerti da DAMADA Srl, Partita IVA e Codice Fiscale 15789231006, di seguito “Damada” o la “Società”, tramite sito internet, piattaforme e-commerce, preventivi commerciali, ordini via e-mail, ordini telefonici confermati per iscritto o altri canali di vendita utilizzati dalla Società.
1.2 Le Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dal Cliente, salvo eventuali condizioni particolari espressamente concordate per iscritto tra Damada e il Cliente. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e condizioni particolari sottoscritte separatamente, prevalgono queste ultime limitatamente agli aspetti espressamente regolati.
1.3 Il Cliente, prima di inviare l’ordine o confermare un preventivo, è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni. L’invio dell’ordine, la conferma del preventivo, il pagamento totale o parziale, oppure l’accettazione delle Condizioni tramite apposita casella di spunta sul sito comportano piena accettazione delle presenti Condizioni.
2. Definizioni
2.1 Ai fini delle presenti Condizioni, si intende per “Cliente” qualunque soggetto che acquista prodotti o servizi da Damada.
2.2Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
2.3 Per “Professionista” si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche mediante Partita IVA.
2.4 Per “Prodotti” si intendono gli articoli di packaging, imballaggio, confezionamento, presentazione, esposizione, shopper, scatole, accessori e prodotti affini offerti da Damada.
2.5 Per “Ordine” si intende la richiesta di acquisto trasmessa dal Cliente.
2.6 Per “Produzione” si intende qualsiasi attività di preparazione, configurazione, lavorazione, approvvigionamento, taglio, stampa, assemblaggio, confezionamento o gestione tecnica necessaria all’esecuzione dell’Ordine.
2.7 Le disposizioni previste a tutela del Consumatore si applicano esclusivamente ai clienti che rientrano nella relativa definizione di legge. I clienti Professionisti non beneficiano delle tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo per i consumatori.
3. Servizi e prodotti offerti da Damada
3.1 Damada opera nel settore della produzione, fornitura e commercializzazione di articoli di packaging, imballaggio, confezionamento, esposizione e presentazione commerciale.
3.2 A titolo esemplificativo, i prodotti possono comprendere scatole rigide, scatole fondo e coperchio, scatole abbattibili, packaging in cartone, shopper in carta, shopper in tessuto, astucci, accessori per confezionamento, espositori, materiali coordinati e prodotti analoghi.
3.3 Damada può offrire sia prodotti con personalizzazione grafica, stampa, logo o file forniti dal Cliente, sia prodotti privi di stampa ma comunque realizzati, configurati o preparati sulla base delle scelte effettuate dal Cliente in fase d’ordine.
4. Natura dei prodotti: produzione su richiesta e assenza di stock standard
4.1 I prodotti offerti da Damada non sono, salvo diversa indicazione espressa, beni standard disponibili a magazzino per la vendita indistinta a qualsiasi cliente.
4.2 Damada opera principalmente mediante produzione, configurazione, preparazione o approvvigionamento su richiesta del Cliente. Ciò significa che, anche quando un prodotto non prevede stampa, logo o personalizzazione grafica, esso viene comunque realizzato o preparato sulla base delle scelte effettuate dal Cliente al momento dell’Ordine.
4.3 A titolo esemplificativo, il Cliente può scegliere o confermare formato, dimensioni, colore, materiale, finitura, quantità, struttura, modello o altre caratteristiche del prodotto. Tali scelte rendono il prodotto collegato allo specifico Ordine effettuato dal Cliente.
4.4 Per questo motivo, i prodotti Damada non devono essere considerati prodotti standard già pronti e liberamente rivendibili a terzi alle medesime condizioni. Ogni Ordine comporta l’avvio di un processo produttivo, organizzativo o di preparazione specificamente destinato al Cliente che lo ha effettuato.
4.5 Il Cliente riconosce e accetta che questa modalità di produzione su richiesta costituisce elemento essenziale del rapporto contrattuale con Damada.
ORDINI E PROCESSO DI ACQUISTO
5. Registrazione, dati del Cliente e correttezza delle informazioni
5.1 Per effettuare ordini tramite sito o canali digitali può essere richiesta la registrazione o l’inserimento di dati identificativi, fiscali, di fatturazione e di spedizione.
5.2 Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti siano veritieri, completi, aggiornati e corretti.
5.3 Damada non risponde di ritardi, mancate consegne, errori di fatturazione o altre conseguenze derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente.
5.4 Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, giacenze, riconsegne, modifiche di destinazione o correzioni documentali potranno essere addebitati al Cliente.
6. Responsabilità del Cliente nella scelta del prodotto
6.1 Il Cliente è responsabile della scelta del prodotto ordinato e della verifica della sua idoneità rispetto alle proprie esigenze commerciali, tecniche, estetiche, logistiche o normative.
6.2 Prima di acquistare, il Cliente deve verificare modello, misure, quantità, colore, materiali, destinazione d’uso, eventuali limiti dimensionali, caratteristiche tecniche e compatibilità con il bene da confezionare o presentare.
6.3 Le indicazioni fornite da Damada, anche tramite servizio clienti, catalogo, sito o preventivo, hanno natura informativa e di supporto alla scelta, ma non sostituiscono la valutazione finale del Cliente.
6.4 Damada non risponde di scelte errate del Cliente, errata valutazione delle dimensioni, uso improprio o acquisto di prodotto non idoneo alle finalità soggettive del Cliente, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.
7. Ordine, proposta contrattuale e conclusione del contratto
7.1 Le informazioni presenti sul sito o nei materiali commerciali non costituiscono offerta vincolante al pubblico, ma invito a formulare un ordine. L’Ordine inviato dal Cliente costituisce proposta contrattuale.
7.2 Il contratto si considera concluso quando Damada conferma l’Ordine, riceve il pagamento dovuto, oppure avvia le attività necessarie all’esecuzione dell’Ordine.
7.3 Damada si riserva il diritto di non accettare, sospendere o annullare ordini incompleti, errati, tecnicamente non realizzabili, contenenti dati non corretti, prezzi manifestamente errati o richieste incompatibili con i processi produttivi.
7.4 Il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica una delle seguenti condizioni: - invio della conferma d’Ordine da parte di Damada;
- ricezione del pagamento;
- avvio delle attività di produzione o preparazione dell’Ordine.
7.5 In ogni caso, l’avvio della produzione costituisce accettazione definitiva dell’Ordine.
8. Ordine completo, documentazione e file del Cliente
8.1 L’Ordine si considera completo solo quando Damada dispone di tutti gli elementi necessari per procedere: dati cliente, dati di fatturazione e spedizione, pagamento, eventuali file grafici, conferme tecniche e ogni altra informazione richiesta per la corretta produzione o preparazione del prodotto.
8.2 Qualora il Cliente debba fornire file, loghi, testi, tracciati, immagini, misure o istruzioni, eventuali ritardi nell’invio, file non conformi, informazioni incomplete o modifiche richieste successivamente potranno comportare sospensione dell’Ordine e slittamento dei tempi stimati di produzione e consegna.
8.3 Se il Cliente non fornisce le informazioni o i file necessari entro un termine ragionevole richiesto da Damada, la Società potrà sospendere o annullare l’Ordine, trattenendo eventuali costi già sostenuti per attività di gestione, verifica, preparazione o approvvigionamento.
9. Modifiche e annullamento dell’Ordine
9.1 Il Cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’Ordine esclusivamente prima dell’avvio della produzione, della preparazione, dell’approvvigionamento dei materiali o di qualsiasi altra attività collegata all’esecuzione dell’Ordine.
9.2 La richiesta di modifica o annullamento deve essere inviata per iscritto a Damada e si considera accettata solo se confermata espressamente dalla Società.
9.3 Una volta avviata la produzione o la preparazione dell’Ordine, non sarà più possibile modificare o annullare l’Ordine, in quanto Damada avrà già sostenuto attività e costi specificamente collegati alla richiesta del Cliente.
9.4 Rientrano, a titolo esemplificativo, tra le attività che impediscono l’annullamento: verifica dell’Ordine, pianificazione produttiva, approvvigionamento dei materiali, taglio, stampa, assemblaggio, confezionamento, preparazione del prodotto, organizzazione della spedizione o qualsiasi altra attività necessaria all’esecuzione dell’Ordine.
9.5 Eventuali richieste successive potranno essere valutate da Damada esclusivamente per ragioni commerciali e senza alcun obbligo di accettazione. In caso di accettazione, Damada potrà addebitare al Cliente i costi già sostenuti.
FILE, PERSONALIZZAZIONE E PRODUZIONE
10. File grafici, loghi, contenuti e diritti di terzi
10.1 Il Cliente è l’unico responsabile dei file, loghi, marchi, testi, immagini, grafiche, disegni, contenuti e materiali trasmessi a Damada per eventuale stampa, personalizzazione, lavorazione o riproduzione.
10.2 Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare o legittimo utilizzatore di tutti i diritti necessari sui contenuti forniti e che tali contenuti non violano diritti di proprietà intellettuale, marchi, brevetti, design, diritti d’autore, diritti all’immagine, privacy, reputazione, ordine pubblico o normative vigenti.
10.3 Damada non è tenuta a svolgere controlli legali sui contenuti forniti dal Cliente e non risponde di eventuali violazioni derivanti dal loro utilizzo.
10.4 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Damada da qualsiasi pretesa, danno, costo, sanzione o richiesta di terzi derivante dai contenuti forniti o dall’uso degli stessi.
11. Verifica tecnica dei file e limiti del controllo
11.1 Damada può effettuare controlli tecnici di base sui file ricevuti, al solo fine di verificarne la compatibilità con la lavorazione richiesta.
11.2 Tali controlli, se effettuati, non comprendono verifica ortografica, revisione editoriale, controllo legale, ricerca di anteriorità, verifica marchi, controllo di liceità dei contenuti o garanzia sul risultato estetico finale.
11.3 Eventuali bozze, anteprime o conferme grafiche approvate dal Cliente comportano assunzione di responsabilità da parte del Cliente sui contenuti, testi, posizionamenti, colori, loghi, dimensioni e impostazione generale approvata.
11.4 Dopo l’approvazione, eventuali errori presenti nella bozza approvata non potranno essere imputati a Damada, salvo errori tecnici di produzione direttamente riconducibili alla Società.
12. Informazioni sui prodotti, immagini, descrizioni e campioni
12.1 Le immagini, fotografie, rendering, descrizioni, colori e rappresentazioni grafiche presenti sul sito, nei preventivi o nei materiali promozionali hanno finalità illustrativa e informativa.
12.2 Damada si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile, ma non garantisce la perfetta corrispondenza tra immagine digitale e prodotto fisico finale.
12.3 Differenze dovute a illuminazione fotografica, monitor, impostazioni schermo, resa dei materiali, lotti produttivi, lavorazioni manuali o industriali, tolleranze tecniche e caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono difetto, salvo che incidano in modo sostanziale sulle caratteristiche essenziali del prodotto confermato.
12.4 Eventuali campioni, se forniti, hanno funzione indicativa della tipologia di prodotto, materiale o lavorazione e non garantiscono assoluta identità cromatica o produttiva rispetto a ordini successivi, salvo accordo scritto specifico.
13. Tolleranze produttive e caratteristiche dei materiali
13.1 Il Cliente prende atto che prodotti in carta, cartone, tessuto, materiali accoppiati, materiali stampati, plastificati o lavorati possono presentare normali tolleranze tecniche.
13.2 Tali tolleranze possono riguardare, a titolo esemplificativo, dimensioni, tonalità colore, spessore, rigidità, piega, cordonatura, incollaggio, taglio, centratura, resa di stampa, finiture superficiali e quantità prodotte.
13.3 Le tolleranze normalmente riconducibili al processo produttivo, al materiale utilizzato o alla lavorazione richiesta non costituiscono difetto o non conformità.
13.4 Eventuali requisiti particolari, tolleranze ristrette o necessità tecniche specifiche devono essere comunicati dal Cliente prima dell’ordine e accettati espressamente da Damada per iscritto.
PREZZI E PAGAMENTI
14. Prezzi, IVA, preventivi e validità delle offerte
14.1 I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, devono intendersi al netto di IVA e di eventuali spese di trasporto, accessori, servizi aggiuntivi o lavorazioni non espressamente incluse.
14.2 I prezzi pubblicati sul sito o indicati nei preventivi possono essere soggetti a variazioni. Il prezzo applicabile è quello confermato al momento dell’Ordine o indicato nel preventivo accettato entro il periodo di validità indicato.
14.3 In assenza di periodo di validità, il preventivo deve intendersi non vincolante e soggetto a conferma da parte di Damada.
14.4 In caso di errore evidente di prezzo, calcolo, descrizione o configurazione, Damada potrà sospendere o annullare l’Ordine, informando il Cliente e rimborsando eventuali somme già versate per l’Ordine non eseguito.
15. Pagamenti
15.1 Il pagamento deve essere effettuato mediante le modalità indicate sul sito, nel preventivo o nella conferma d’ordine.
15.2 Salvo diverso accordo scritto, il pagamento anticipato costituisce condizione per l’avvio della produzione o preparazione dell’Ordine.
15.3In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la lavorazione potrà iniziare solo dopo l’effettivo accredito sul conto di Damada. L’invio della contabile non equivale ad accredito, salvo diversa valutazione discrezionale della Società.
15.4 In caso di mancato pagamento, pagamento parziale, contestazione del pagamento, chargeback, blocco della transazione o sospetto uso fraudolento del mezzo di pagamento, Damada potrà sospendere l’Ordine, annullarlo o richiedere modalità alternative di pagamento.
PRODUZIONE, SPEDIZIONE E CONSEGNA
16. Tempi di evasione dell’ordine
16.1 I tempi indicati sul sito, nei preventivi o nella conferma d’Ordine, inclusi eventuali riferimenti a 10–12 giorni lavorativi, rappresentano una stima indicativa dei tempi complessivi di evasione dell’Ordine.
16.2 Per “evasione dell’Ordine” si intende l’insieme delle attività necessarie per preparare, produrre, confezionare e affidare la merce al corriere per la consegna.
16.3 Tali tempistiche sono calcolate sulla base dell’organizzazione ordinaria di Damada, della complessità del prodotto, della quantità ordinata, della disponibilità dei materiali, del carico produttivo e delle normali tempistiche logistiche.
16.4 I tempi decorrono esclusivamente dal momento in cui l’Ordine è completo in ogni sua parte, compresi pagamento, dati corretti di fatturazione e spedizione, eventuali file grafici, conferme tecniche o altre informazioni necessarie.
16.5 Eventuali ritardi imputabili al Cliente, quali dati errati, informazioni incomplete, file non conformi, mancata approvazione di bozze o modifiche richieste successivamente, comportano lo slittamento automatico dei tempi stimati.
16.6 I tempi indicati hanno natura indicativa e non costituiscono termine essenziale o garantito, salvo diverso accordo scritto espressamente accettato da Damada.
17. Spedizione e consegna
17.1 Una volta completata la produzione o la preparazione dell’Ordine, la merce viene affidata a corrieri, vettori o operatori logistici terzi incaricati della consegna.
17.2 Damada non gestisce direttamente il servizio di trasporto finale e non ha controllo operativo sull’attività del corriere dopo l’affidamento della merce.
17.3 I tempi di consegna indicati dal corriere, dal tracking o da eventuali comunicazioni automatiche sono da considerarsi indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla zona di consegna, al carico operativo del vettore, a festività, scioperi, condizioni meteorologiche, giacenze, assenza del destinatario, indirizzi errati o altre circostanze non controllabili da Damada.
17.4 Salvo diverso accordo scritto, la consegna viene effettuata al piano strada e non comprende consegna al piano, facchinaggio, montaggio, installazione, posizionamento della merce o ritiro degli imballaggi.
17.5 Damada si impegna a predisporre e affidare la merce al vettore secondo le tempistiche stimate, ma non può garantire il giorno o l’orario esatto di consegna finale da parte del corriere. La consegna si considera effettuata con la presa in carico della merce da parte del vettore.
18. Ritardi e mancata consegna
18.1 Eventuali ritardi nella consegna imputabili al vettore, a cause logistiche, a località disagiate, isole, aree remote, assenza del destinatario, indirizzi errati, giacenze, scioperi, festività o circostanze non direttamente controllabili da Damada non costituiscono inadempimento della Società.
18.2 Tali ritardi non danno diritto automatico all’annullamento dell’Ordine, al rifiuto della merce, al rimborso, al risarcimento o ad altri indennizzi, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge per i Consumatori.
18.3 In caso di indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, mancato ritiro, giacenza, riconsegna, cambio indirizzo, deposito o restituzione della merce al mittente, Damada potrà addebitare al Cliente i relativi costi sostenuti.
18.4 Il Cliente è tenuto a fornire dati di consegna corretti e completi e a rendersi disponibile per la ricezione della merce.
18.5 Restano salvi esclusivamente i diritti inderogabili previsti dalla legge per i Consumatori.
19. Consegne parziali
19.1 Damada può eseguire consegne parziali relative al medesimo Ordine quando ciò sia necessario o opportuno per ragioni produttive, logistiche o organizzative.
19.2 In tal caso il Cliente sarà informato secondo le modalità ritenute più opportune.
19.3 La consegna parziale non costituisce inadempimento e non autorizza il Cliente a rifiutare la parte di merce correttamente consegnata, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
20. Passaggio del rischio
20.1 Per i clienti Professionisti, salvo diverso accordo scritto, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente al momento della consegna della merce al vettore.
20.2 Per i Consumatori, il passaggio del rischio avviene nei termini previsti dalla normativa inderogabile applicabile, fermo restando l’obbligo del Cliente di collaborare alla ricezione della merce e di segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
21. Verifica della merce alla consegna e firma con riserva
21.1 Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità degli imballi, il numero dei colli, la presenza di danni visibili, manomissioni, bagnature, schiacciamenti, rotture o altre anomalie esteriori.
21.2 In presenza di anomalie visibili, il Cliente deve accettare la merce con riserva specifica, indicando al corriere la natura del problema, oppure rifiutare la consegna se il danno appare grave.
21.3 Una riserva generica, ove non sufficiente secondo le regole del vettore, potrebbe non consentire la corretta gestione del reclamo.
21.4 Il Cliente deve comunicare tempestivamente a Damada eventuali danni da trasporto, allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e ogni documento utile.
DIFETTI, GARANZIE E RESI
22. Difetti, non conformità e reclami sul prodotto
22.1 Eventuali difetti, errori di produzione o non conformità devono essere comunicati a Damada per iscritto, indicando numero d’ordine, descrizione del problema, fotografie e documentazione utile.
22.2 Per i Professionisti, salvo diverso termine inderogabile, la segnalazione deve avvenire entro 8 giorni dalla consegna o dalla scoperta del vizio.
22.3 Per i Consumatori si applicano i termini e i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
22.4 Non costituiscono difetto o non conformità: lievi variazioni cromatiche, tolleranze produttive normali, differenze dovute a monitor o fotografie, caratteristiche naturali dei materiali, difformità derivanti da file errati o approvati dal Cliente, errori di scelta del prodotto, uso improprio, conservazione non corretta, danneggiamento successivo alla consegna o mancato rispetto delle istruzioni d’uso.
22.5 In caso di difetto accertato e imputabile a Damada, la Società potrà, secondo il caso concreto e nel rispetto della normativa applicabile, procedere a rifacimento, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo, buono commerciale o rimborso.
23. Garanzia legale per Consumatori
23.1 Per i Clienti qualificabili come Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, nei limiti e secondo le modalità inderogabili stabilite dalla legge.
23.2 La presente disciplina non limita i diritti inderogabili del Consumatore.
23.3 Tuttavia, resta fermo che non ogni insoddisfazione soggettiva, differenza minima o caratteristica normale del materiale costituisce difetto di conformità.
24. Diritto di recesso
24.1 Il Consumatore, nei contratti a distanza, dispone in linea generale del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dal Codice del Consumo.
24.2 Tuttavia, la legge prevede specifiche eccezioni. Ai sensi dell’art. 99 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
24.3 I prodotti Damada sono realizzati, configurati, preparati o approvvigionati su richiesta specifica del Cliente, sulla base delle scelte effettuate in fase d’Ordine, anche quando non prevedono stampa, logo o personalizzazione grafica.
24.4 A titolo esemplificativo, la scelta di formato, dimensione, colore, materiale, finitura, quantità o struttura comporta la preparazione di un prodotto destinato allo specifico Ordine del Cliente.
24.5 Per tale motivo, i prodotti Damada rientrano nella categoria dei beni realizzati su richiesta o chiaramente collegati alle specifiche scelte del Cliente e non sono soggetti a diritto di recesso per ripensamento.
24.6 Con l’invio dell’Ordine, il Cliente dichiara di essere consapevole che il prodotto viene realizzato o preparato su sua specifica richiesta e accetta che il diritto di recesso per ripensamento non sia applicabile.
24.7 Resta fermo il diritto del Cliente di segnalare eventuali difetti, non conformità o errori imputabili a Damada secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni e dalla normativa applicabile.
24.8 Il Cliente riconosce che l’avvio della produzione comporta costi e attività non reversibili.
25. Prodotti eventualmente disponibili a stock
25.1 Qualora Damada indichi espressamente che un determinato prodotto è standard, non personalizzato, disponibile a stock e non realizzato o preparato su richiesta del Cliente, potrà applicarsi la disciplina ordinaria del diritto di recesso per Consumatori, se e nei limiti previsti dalla legge.
25.2 In tale ipotesi, il Consumatore dovrà comunicare il recesso nei termini di legge e restituire il prodotto integro, non utilizzato, completo di imballo e in condizioni idonee alla rivendita.
25.3 Le spese dirette di restituzione restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
26. Rimborsi nei casi in cui siano dovuti
26.1 Quando un rimborso sia dovuto per legge o accettato da Damada, esso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
26.1 In caso di recesso legittimamente applicabile a un Consumatore, il rimborso avverrà nei termini previsti dall’art. 96 del Codice del Consumo.
26.2 Damada potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla prova dell’avvenuta rispedizione, nei casi consentiti dalla legge.
26.3 Restano esclusi dal rimborso eventuali costi non rimborsabili, servizi già eseguiti, lavorazioni specifiche, costi di gestione o diminuzioni di valore imputabili al Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
27. Resi commerciali eccezionali
27.1 Al di fuori dei casi in cui il reso sia imposto dalla legge, Damada non è obbligata ad accettare resi per ripensamento, errore nella scelta, errata valutazione di formato, colore, quantità, modello, materiale o destinazione d’uso.
27.2 Eventuali richieste di reso potranno essere valutate discrezionalmente da Damada per ragioni commerciali.
27.3 L’eventuale accettazione dovrà risultare da conferma scritta e potrà essere subordinata a condizioni quali integrità del prodotto, imballo originale, mancato utilizzo, addebito di costi di produzione, gestione, spedizione o deprezzamento.
27.4 L’accettazione di un reso in un singolo caso non costituisce precedente, rinuncia ai diritti di Damada o modifica permanente delle presenti Condizioni.
UTILIZZO PRODOTTI E RESPONSABILITÀ
28. Uso dei prodotti, sicurezza e responsabilità del Cliente
28.1 Il Cliente è responsabile dell’utilizzo dei prodotti acquistati e deve verificarne l’idoneità rispetto all’uso concreto, al contenuto da confezionare, alle modalità di esposizione, trasporto, conservazione e distribuzione.
28.2 Damada non fornisce, salvo accordo scritto, servizi di installazione, montaggio, collaudo, certificazione tecnica del sistema di utilizzo del Cliente o verifica della conformità del prodotto rispetto a specifiche normative di settore applicabili all’attività del Cliente.
28.3 Il Cliente si impegna a utilizzare i prodotti nel rispetto delle normative applicabili, incluse eventuali regole in materia di sicurezza, etichettatura, imballaggi, ambiente, raccolta differenziata, commercializzazione, contatto alimentare o specifiche disposizioni del settore in cui opera.
29. Etichettatura ambientale, informazioni sui materiali e obblighi normativi del Cliente
29.1 Quando applicabile, Damada può fornire informazioni generali relative ai materiali utilizzati e alle indicazioni ambientali disponibili.
29.2 Resta tuttavia responsabilità del Cliente verificare gli obblighi normativi applicabili alla propria attività, al proprio mercato di destinazione e all’utilizzo finale del prodotto.
29.3 Il Cliente è responsabile dell’eventuale inserimento, aggiornamento e correttezza di simboli, diciture, pittogrammi, indicazioni di raccolta, avvertenze, marcature o informazioni obbligatorie sui prodotti o sugli imballaggi destinati alla propria commercializzazione.
29.4 Il Cliente manleva Damada da pretese, sanzioni, costi o danni derivanti da mancato rispetto di normative applicabili all’uso, distribuzione o commercializzazione dei prodotti da parte del Cliente, salvo responsabilità direttamente imputabili a Damada.
30. Manleva
30.1 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Damada, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori, fornitori e incaricati da qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, costo, spesa, sanzione o richiesta di terzi derivante da: contenuti forniti dal Cliente; violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale; dati errati o incompleti; uso improprio dei prodotti; mancato rispetto di normative applicabili al Cliente; istruzioni o richieste del Cliente non conformi alla legge; commercializzazione dei prodotti in mercati o settori soggetti a requisiti specifici non comunicati e accettati da Damada.
30.2 La presente manleva opera nei limiti consentiti dalla legge e non esclude responsabilità inderogabili direttamente imputabili a Damada.
31. Limitazione di responsabilità
31.1 Fatti salvi i casi di dolo, colpa grave e i diritti inderogabili del Consumatore, la responsabilità di Damada per qualsiasi danno o pretesa collegata all’Ordine non potrà eccedere il valore del prodotto oggetto di contestazione.
31.2 Damada non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, danno commerciale, danno d’immagine, fermo attività, ritardi di campagne promozionali, mancata vendita di prodotti del Cliente, penali subite dal Cliente verso terzi o danni derivanti da uso improprio o non conforme dei prodotti.
31.3 La presente limitazione si applica nei limiti consentiti dalla legge.
32. Forza maggiore e cause non imputabili
32.1 Damada non sarà responsabile per ritardi, sospensioni o mancata esecuzione dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali scioperi, blocchi logistici, indisponibilità di materie prime, interruzioni dei trasporti, eventi atmosferici, incendi, alluvioni, pandemie, guerre, provvedimenti delle autorità, guasti tecnici, problemi energetici, ritardi dei fornitori, ritardi doganali o altre circostanze imprevedibili o inevitabili.
32.2 In tali casi Damada informerà il Cliente, ove possibile, e potrà differire i tempi di esecuzione, proporre soluzioni alternative o annullare l’Ordine con rimborso delle somme eventualmente dovute per la parte non eseguita.
DISPOSIZIONI FINALI
33. Reclami e assistenza clienti
33.1 Eventuali reclami, richieste di assistenza o segnalazioni devono essere inviati per iscritto a assistenza@damada.it, indicando numero d’ordine, dati del Cliente, descrizione dettagliata del problema, fotografie e ogni documento utile alla verifica.
33.2 Damada valuterà la segnalazione sulla base delle informazioni ricevute e potrà richiedere ulteriori chiarimenti, fotografie, restituzione del prodotto o verifica tecnica.
33.3 La mancata collaborazione del Cliente può impedire o ritardare la gestione del reclamo.
34. Comunicazioni
34.1 Le comunicazioni tra Damada e il Cliente potranno avvenire tramite e-mail, area riservata, telefono, messaggistica aziendale o altri canali indicati dalla Società.
34.2 Le comunicazioni inviate all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente si intendono validamente trasmesse, salvo prova contraria.
34.3 Il Cliente è tenuto a controllare regolarmente la propria casella e-mail, inclusa la cartella spam o posta indesiderata, e a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei propri recapiti.
35. Privacy e trattamento dei dati personali
35.1 I dati personali del Cliente sono trattati da Damada secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo l’informativa privacy resa disponibile sul sito o fornita al Cliente.
35.2 I dati sono utilizzati per la gestione degli ordini, la fatturazione, la spedizione, l’assistenza, gli adempimenti fiscali e legali e le ulteriori finalità indicate nell’informativa privacy.
36. Legge applicabile, giurisdizione e foro competente
36.1 Le presenti Condizioni e i contratti conclusi in base alle stesse sono regolati dalla legge italiana.
36.2 Per i Clienti Professionisti, ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione delle presenti Condizioni o degli Ordini sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Roma.
36.3 Per i Clienti Consumatori, resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi della normativa inderogabile applicabile.
37. Risoluzione alternativa delle controversie
37.1 Per i Consumatori, ove applicabile, restano salve le possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.
37.2 Damada si riserva di indicare sul sito eventuali organismi o procedure di conciliazione o gestione reclami disponibili per la risoluzione bonaria delle controversie.
38. Modifiche alle Condizioni
38.1 Damada può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento.
38.2 Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito o dalla diversa data eventualmente indicata.
38.3 Agli Ordini già conclusi si applicano le Condizioni vigenti al momento dell’Ordine, salvo diverso accordo tra le parti o modifiche imposte da norme inderogabili.
39. Clausole vessatorie e approvazione specifica
39.1 Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1381 e 1382 del Codice Civile, il Cliente dichiara di approvare specificamente, ove applicabili, le clausole relative a: natura dei prodotti realizzati su richiesta; conclusione del contratto e facoltà di rifiuto o sospensione dell’Ordine; file e contenuti del Cliente; limitazioni dei controlli tecnici; avvio produzione e impossibilità di annullamento; tempi stimati di produzione; spedizione tramite vettori terzi; ritardi e giacenze; passaggio del rischio; verifica alla consegna; difetti e reclami; esclusione del diritto di recesso per prodotti su richiesta; resi commerciali eccezionali; uso dei prodotti e obblighi normativi del Cliente; manleva; limitazione di responsabilità; forza maggiore; foro competente per Professionisti.
39.2 In caso di acquisto online, l’approvazione specifica potrà avvenire mediante apposita casella di spunta separata o altro meccanismo idoneo di accettazione.
39.3 In caso di acquisto online, tale approvazione avviene mediante specifiche caselle di accettazione obbligatorie presenti nel processo di checkout.
40. Testi per checkout e pagina prodotto
40.1 Checkbox condizioni generali:
- “Dichiaro di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita.”
40.2 Checkbox produzione su richiesta:
- “Dichiaro di essere consapevole che i prodotti ordinati sono realizzati o preparati su richiesta e che il diritto di recesso per ripensamento non è applicabile.”
40.3 Testo pagina prodotto:
- “Tempi di evasione stimati: 10–12 giorni lavorativi. La consegna tramite corriere può subire variazioni non dipendenti da Damada. Il prodotto è realizzato su richiesta e non è soggetto a reso per ripensamento.”
Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026
Versione: 1.0
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Fornitura si applicano a tutti gli ordini ricevuti da Damada S.r.l. a partire dalla data sopra indicata. Per gli ordini effettuati prima di tale data restano valide le condizioni vigenti al momento della conclusione del relativo contratto.